丹麦电力公司强迫删差评，到底谁错了？这事可不简单！

 

开头：删差评的风波，丹麦人都炸了

最近，丹麦一家电力公司 Vindstød 摊上大事了！据 TV2 3月20日报道，这家公司被爆出强迫客户删掉或改掉在 Trustpilot 上的差评，理由是“捍卫自己不受诽谤”。结果呢？Trustpilot 直接挂出警告：这公司涉嫌违规，评分不靠谱！61%的五星好评和19%的一星差评，现在全成了“不可信”的笑话。网友炸锅了：“这操作也太low了吧？”今天我们就来扒一扒这件事，看看强删差评到底有多离谱，又反映了啥问题！

一、事情咋回事？从大账单到删评风波

故事得从去年2月说起。Vindstød 一不小心搞了个乌龙，发了一堆超高电费账单给客户。像 Esben Rasmussen 这样的用户收到账单后一脸懵，只能自己联系公司问个究竟。可想找个电话号码？抱歉没有！Vindstød 只靠邮件沟通，回复还慢得像蜗牛。气不过的客户跑到 Trustpilot 上刷差评，发泄不满。

结果呢？Vindstød 不但没好好解决问题，反而开始私下联系这些客户，要求改评或删评。Trustpilot 发现后怒了：2024年9月发了警告邮件，10月再警告，11月26日直接在公司页面挂上“违规”标签。发言人 Declan Proudfoot 说：“他们故意打压信息，这不许的！用户有权自由评价，好的坏的都得留着。”这下，Vindstød 的6,400多条评论全成了“不可信”。

二、公司咋说？“我们没错，只是自卫”

Vindstød 的客服经理 Anders Ørneborg 出来解释：“我们没强迫删评论，只是联系了少数客户。”他辩解说，有些差评是“诽谤”，伤了员工感情，还有些“极不公平”，没办法才警告客户可能有“法律后果”。他还承认：“我们不知道 Trustpilot 有这规矩，现在得忍着不合理评论了。”

但这理由站得住脚吗？Trustpilot 的规则明摆着：企业不能干涉用户评论，哪怕觉得不公平，也得公开回应，不能私下施压。网友吐槽：“自卫？直接道歉解决问题不就完了，删差评算哪门子自卫？”

三、强删差评有多严重？全球都看不下去

强迫删差评这事，不是 Vindstød 的独创，全球都不少见。像美国Yelp、国内大众点评，都有商家被曝出用“威胁”或“利诱”删评的案例。后果呢？轻则被平台警告，重则罚款、封号，甚至法律诉讼。2023年，美国联邦贸易委员会（FTC）就罚了一家公司20万美元，因为他们逼客户改差评，违反了消费者权益法。

为啥这么严重？因为评论是消费者的声音，是信任的基石。Trustpilot 数据显示，88%的用户在购物前看评论，差评直接影响73%的购买决定。Vindstød 这么一搞，不光毁了自己信誉，连平台的公信力都搭进去了。网友怒评：“删差评的公司，谁还敢信？”

四、丹麦文化咋看？信任崩了咋办

丹麦可是“高信任社会”的代表，可这次 Vindstød 的操作，完全跟这文化背道而驰。强删差评等于捅了信任的马蜂窝，客户不爽，社区感也崩了。

有丹麦网友感慨：“我们习惯相信商家，但这种事一出，谁还敢随便签合同？”更别提 Vindstød 主打“绿色风能”，2023年营业额12亿克朗，利润3175万克朗，本该是口碑王者，结果自砸招牌，得不偿失。

结尾：删差评的下场，你觉得值吗？

Vindstød 的教训很清楚：强删差评不仅解决不了问题，还会引火烧身。Trustpilot 的警告到5月底才撤，够他们喝一壶了。你觉得这种行为是不是“搬石头砸脚”？如果是你，会不会也因为差评不爽去删？还是老老实实改进服务？快来留言聊聊吧！关注我们，下期挖更多全球奇葩事儿！