周四下午一点半,瑞典乘客Tom Ek和太太到了Københavns Lufthavn(哥本哈根机场),他们坐的是15:30飞西班牙Alicante的航班。提前两小时到,平时绰绰有余。为了保险,他们还加钱买了Fast Track。
结果Fast Track通道和普通队伍一样慢。两人还在排队,飞机已经起飞了。最后只好重新买了一张当晚20:35的票。
另一位乘客Matz Edvall更惨。据DR报道,他要飞中国,票价超过5万克朗。他同样提前两小时到场,同样没赶上。
如果你最近要回国,或者有家人要从Kastrup出发,这篇值得花两分钟看完。
发生了什么
据DR和TV 2周四报道,Københavns Lufthavn的安检口临时加了一道"额外安检程序",所有旅客都要过。周四傍晚排队时间最长到一小时左右,机场把能叫来的人手都叫来了。
下令的是Trafikstyrelsen(丹麦交通管理局,负责航空安全监管)。它对TV 2确认,日常监管中发现了一些"情况",需要机场临时加强安检。具体是什么情况、加了哪些要求,交通局和机场都不肯说。
机场传播总监Lise Agerley Kürstein表示,额外安检预计至少持续这个周末,目前没有给出结束日期。
排队时间是波动的。这种临时措施说变就变,周五早高峰、周日返程高峰会是什么样,谁也说不准。
"提前两小时"这条老经验,暂时失效了
机场现在给的建议是:申根区内的航班提前2小时到,申根区外的航班提前3小时到。
这里有个细节很容易被忽略。飞中国属于申根区外,过完安检还要过护照检查,这一关本身就可能排队。所以3小时是底线,不是宽裕。
说实话,我自己以前飞北京或上海,经常卡着两小时左右到Kastrup,因为这个机场一向效率不错。这几天我不会再这么干了。Matz Edvall的遭遇说明,"平时够用"在这周恰恰最不可靠。
几个实际做法:
出门前先看cph.dk上的实时安检等候时间,这是机场自己公布的数据。能在线值机就在线值机,托运行李尽早去柜台办。Fast Track这几天未必有用,Tom Ek就是花了钱照样误机,别把它当保险。
由于不清楚新增的检查具体针对什么,比较稳妥的是把随身行李收拾得简单些,液体、电子产品按常规规定装好,少给自己添一道开包检查。
误了机,钱谁出?
这是很多人最关心的,但答案可能让人失望。
欧盟的航空乘客权利规则(EC 261/2004)赔的是航空公司对航班做了什么:取消、拒载、到达延误三小时以上。你在安检口排队误机,不属于这几种情况,一般拿不到这项赔偿。
2024年9月,赫尔辛基机场也因为安检排长队导致大批乘客误机。芬兰消费者联盟当时对Yle说得很直白:机场在执行法定安检,不承担责任;航空公司一般也不负责。只有在安检排队"异常地长"、航空公司又没有充分提前告知的情况下,才可能有追责空间,而且举证责任在乘客。
旅游保险也别抱太大希望。延误类条款通常赔的是去机场路上车坏了、公共交通晚点这类情况。因安检排长队误机,很多旅行险并不在赔付范围内。丹麦各家保险条款不一样,具体要看你自己的保单。
不过像这周这样,机场没有提前通知、交通局临时下令加检,情况确实特殊。误了机的话,建议保留好排队时间的证据(照片、手机定位记录),先找航空公司,再问保险公司,至少试一试。以上是根据公开信息整理的,不构成法律意见,具体请以航空公司、保险公司和丹麦消费者投诉机构的答复为准。
回国的人要多留一个心眼
飞中国的票,很多是联程票或往返票。如果第一段在Kastrup没赶上,有些航空公司会把你当成"no-show"(未登机),后面的航段甚至回程可能被自动取消。
所以万一眼看要赶不上,别等飞机起飞了再说。排队的时候就打航空公司电话,或者在App里联系客服,说明你人在机场、正在安检。早一点沟通,改签的选择通常也多一些。具体规则以你那张票的条款为准。
最后说一句
交通局不说原因,我也不打算猜。对我们来说,真正要紧的是这几天出行的时间账:飞中国,提前3小时,出门前看一眼实时排队时间,路上别指望Fast Track救你。
如果你身边有朋友这几天要从Kastrup回国,或者有父母探亲要返程,可以把这篇转给他们,提醒一句就好。
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